Advanced Collection: o futuro do ciclo de recebimentos
16/05/2018
Algar Tech

Advanced Collection: o futuro do ciclo de recebimentos

Cobrança digital com inteligência cognitiva

Ser omnichannel, isso é, oferecer atendimento via redes sociais, e-mail, URA etc. e integrar as informações colhidas nesses canais durante o atendimento ao cliente, não é mais um diferencial. O futuro da cobrança digital e da vantagem competitiva do setor está na inteligência cognitiva e no atendimento autônomo dos robots de atendimento.

A transformação digital revolucionou a maneira como o ciclo de recebimentos é realizado. Agora, empresas podem contar com notificações push-up, SMS personalizados, e-mails e serviço de atendimento ao cliente via redes sociais para realizar as tarefas dos setores de contas a receber.

Com a popularização do acesso à internet, muitas empresas passaram a oferecer o serviço de cobrança digital e ser omnichannel para manterem-se competitivas no mercado e atender às demandas dos clientes. É por isso que a cobrança digital não é mais vista como um diferencial pelos consumidores.

Nesse contexto, o futuro desse serviço está na utilização de robots de atendimento, os populares “bots”, que conseguem automatizar o contato com o cliente e resolver diversos problemas sem a necessidade de um atendente.

A utilização de um robot de atendimento permite que seu cliente entre em contato com sua empresa a qualquer momento. Segundo o Anuário de Cobrança 2017, a modalidade de autoatendimento é vista pelos consumidores como uma maneira de ter mais possibilidades de negociação e mais praticidade e privacidade para realizar acordos.

Ciente disso, a Algar Tech criou a Advanced Collection, que conta com a Duda, um robot de atendimento dotado de inteligência cognitiva que pode otimizar seu ciclo de recebimentos e colocar sua empresa, de fato, na era digital.

Advanced Collection: a evolução máxima do ciclo de recebimentos

A Advanced Collection é uma solução da Algar Tech que atua no ciclo de recebimentos. Robusta e moderna, a solução tem por objetivo prevenir a inadimplência, aumentar e acelerar a recuperação de crédito, especialmente nos primeiros 30 dias de atraso.

As ferramentas oferecidas pela solução são:

Segmentação inteligente de carteira

Utilizando análise de dados, a Advanced Collection consegue segmentar sua carteira de maneira inteligente para criar maneiras eficientes de atingir seus clientes através dos canais adequados.

Aplicação de modelos de propensão

Amparando-se na análise do perfil do cliente, é possível aplicar modelos estatísticos de propensão, isso é, previsões sobre o seu comportamento futuro. Com isso, sua empresa consegue criar soluções estratégicas para aumentar a recuperação de crédito.

Abordagem personalizada por canais

Com base na segmentação e nos modelos de propensão, a solução oferece atendimento personalizado por canais. Assim, seu cliente consegue ter uma experiência criada para atender especificamente às suas necessidades.

Templates de negócios

A Advanced Collection ainda oferece uma coleção de boas práticas utilizadas em negócios semelhantes ao seu para aprimorar seu ciclo de recebimentos.

Gestão em tempo real através da Mesa Digital

A Mesa Digital conta com a ferramenta de Analytics, coletando e exibindo dados importantes, como performance por canal, para que sua tomada de decisão seja amparada em informações assertivas.

Robot de atendimento

Para personalizar ainda mais a experiência do seu cliente, oferecendo mais praticidade e agilidade, a Advanced Collection conta com a Duda, uma assistente cognitiva de renegociação de dívidas que pode atuar em todo o seu ciclo de recebimentos e implementar táticas de negociação/concessão de descontos mais eficientes.

Benefícios da Advanced Collection para sua empresa

O foco da Advanced Collection está em realizar engajamento antecipado. Isso significa que a solução atua especialmente na fase de pré-cobrança com o intuito de garantir o recebimento antes da data de vencimento da fatura. Consequentemente, sua empresa tem os seguintes benefícios:

Antecipação de receita

Com o processo de pré-cobrança realizado de maneira eficiente, é possível receber o valor da dívida antes da data de vencimento. Para isso, utilizam-se avisos de vencimento, campanhas para cadastro de débito automático e avisos caso haja alterações nas faturas, como reajuste legal.

Redução de gastos com o ciclo de recebimentos

A Duda consegue atender todos os seus clientes paralelamente e resolver seus problemas praticamente sem a necessidade de um atendente. Com isso, as centrais de atendimento terão menos chamadas.

Além disso, com o engajamento antecipado, mais clientes realizarão pagamentos antes da data de vencimento, reduzindo os custos da operação de cobrança.

Redução na concessão de descontos

Com mais clientes pagando antes da data de vencimento e com a inteligência cognitiva da Duda, sua empresa passa a economizar com a concessão de descontos oferecidos em renegociações de dívida.

Redução de Provisão para Devedores Duvidosos (PDD)

A redução na inadimplência obtida com o engajamento antecipado permite que sua empresa reduza o seu PDD.

Redução de churn

Oferecendo uma experiência que ultrapassa as expectativas do cliente, é possível aumentar a retenção de clientes.

Experimente a Duda, a assistente cognitiva de renegociação de dívidas da Advanced Collection

A Advanced Collection oferece todas as soluções que você precisa para otimizar seu processo de contas a receber. Conheça mais a fundo nossa solução. Experimente a Duda e teste sua inteligência cognitiva:

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