Digital Workplace e Service Desk: como essa tendência influencia nos resultados dos negócios
30/04/2018
Algar Tech

Digital Workplace e Service Desk: como essa tendência influencia nos resultados dos negócios

Os dias em que o local de trabalho era apenas um espaço físico ocupado pelos colaboradores durante o expediente faz parte do passado. Com os limites entre vida pessoal e profissional cada vez menores, o espaço de trabalho tem se tornado verdadeiramente digital, ou seja, os funcionários estão se comunicando e colaborando por meio de ferramentas que até então eram comuns de serem usadas apenas fora da empresa. E uma das principais mudanças desse novo comportamento é o compartilhamento de conhecimento e informações entre toda a organização, tornando o espaço de trabalho menos tradicional e mais inovador.

Diante dessa nova realidade, as empresas se depararam com um novo conceito relacionado ao ambiente organizacional: o Digital Workplace, em português ‘local de trabalho digital’. Integrando ferramentas digitais como  email, aplicativos de troca de mensagens, redes sociais corporativas e softwares para reunião virtual, o local de trabalho digital quebra barreiras de comunicação e transforma a experiência do colaborador, proporcionando eficiência, engajamento e aumento da produtividade.

Mas fazer essa mudança não é tão simples. A chave para o sucesso dessa estratégia está na implementação efetiva de iniciativas que sejam capazes de promover uma verdadeira mudança cultural dentro da empresa. Neste texto você vai conhecer mais sobre o conceito de Digital Workplace, como ele influencia o engajamento dos funcionários e por que ele é considerado uma tendência de Service Desk.

Digital Workplace: o que é e como funciona

Com a Transformação Digital e o uso crescente de novas tecnologias, a natureza do trabalho foi diretamente afetada e a vida pessoal e profissional se aproximaram de tal maneira que separá-las se tornou uma tarefa praticamente impossível. Diante disso, o Gartner indicou o uso de um novo conceito que se encaixa perfeitamente nessa nova era do trabalho: o Digital Workplace.

De acordo com a líder mundial de pesquisa e consultoria de negócios, o espaço de trabalho digital é uma estratégia capaz de ajudar as empresas a aumentar o engajamento e a produtividade dos colaboradores por meio de um ambiente que contemple os mesmos princípios e ferramentas utilizadas no relacionamento e atendimento que são oferecidos aos consumidores.

Para avaliar a realidade da digitalização do espaço de trabalho, o Gartner realizou em 2015 uma pesquisa com 2.000 profissionais nos Estados Unidos, Reino Unido, França e Alemanha, para entender quais eram as tendências voltadas para o local de trabalho e comos os colaboradores se sentiam em relação aos espaços nos quais estavam inseridos.  Para isso, o estudo se concentrou em analisar o uso de dispositivos e aplicações utilizados pelos trabalhadores em suas vidas pessoais para fins de trabalho, as percepções em relação aos planos das organizações para os seus locais de trabalho e os sentimentos, comportamentos e preferências dos colaboradores dentro das organizações.

E o resultado mostrou como os ambientes corporativos são vistos pelos funcionários: 63% dos entrevistados indicaram que estavam completamente satisfeitos com os dispositivos e aplicativos utilizados para fins pessoais, enquanto 46% indicaram satisfação com os dispositivos e aplicativos usados no trabalho.

Esses números mostram que, claramente, não há uma sincronia entre o comportamento digital na vida pessoal e profissional dos funcionários. Enquanto em suas vidas pessoais os colaboradores possuem experiência satisfatória de usar inúmeras ferramentas em dispositivos variados, estimulando a flexibilidade e uso contínuo, nos  espaços de trabalho a maioria dos aplicativos corporativos possuem uma abordagem orientada a processos e não na usabilidade, desestimulando a tendência de uso de contínuo. Assim, se torna evidente que os profissionais desejam poder ter no espaço de trabalho a mesma experiência que possuem fora do ambiente organizacional.

Para que isso se torne possível, um dos maiores desafios das empresas é de promover o equilíbrio para que o local de trabalho seja flexível e seguro em relação aos dados e informações dos negócios. Além disso, aproveitar as soluções baseadas em Cloud Computing, que permitem ao usuário utilizar com segurança vários aplicativos e dispositivos (pessoais e corporativos) com máxima produtividade independente da localidade, contribui de forma efetiva para que uma estratégia de Digital Workplace seja bem sucedida.

Mas como fazer com que essa implementação do espaço de trabalho digital seja suportada pelo Service Desk? É o que vamos descobrir a seguir.

Digital Workplace como tendência de Service Desk

Ao proporcionar dentro do mundo corporativo as mesmas experiências que são comuns na vida pessoal, com um ambiente mais descontraído, flexível e disponível em que todos podem utilizar ferramentas e dispositivos que são comumente usados fora do espaço de trabalho, as empresas conseguem aproximar mais seus funcionários, além de incentivá-los a ser mais produtivos e engajados, impactando automaticamente nos resultados dos negócios.

Porém, a partir do momento em que há a modernização do espaço de trabalho e a inclusão do Digital Workplace na cultura organizacional, entra em cena um fator muito importante que é responsável pelo pleno funcionamento de todos os componentes de tecnologia dentro das empresas: o Service Desk. Considerado o suporte técnico que é oferecido aos funcionários, ele precisa estar preparado para este novo momento mais digital, afinal, o ambiente de tecnologia agora passa a lidar com ferramentas, dispositivos, softwares e sistemas operacionais trazidos pelos próprios colaboradores e que até então não eram comuns dentro da organização.

E a melhor forma de se preparar para este momento é desenvolvendo um Service Desk que seja capaz de suprir as necessidades de um espaço de trabalho menos tradicional. Nesse sentido, o Intuitive Service Desk (ISD), criado pela Algar Tech, consegue oferecer de forma eficaz o suporte ideal para as tendências de tecnologia que são comuns à essa nova realidade e que serão introduzidas na corporação, como por exemplo, serviços baseados em automação e analytics.

O ISD, considerado o 1º Service Desk Intuitivo do país, é uma solução inteligente que impulsiona a atuação proativa e garante a disponibilidade dos processos de negócios suportados por ambientes de tecnologia. Por meio de análises preditivas, capazes de antecipar problemas e incidentes, essa evolução do Service Desk tradicional consegue reduzir o impacto na operação e elevar a produtividade dos funcionários, aumentando assim a eficiência operacional e transformando a experiência dos usuários de TI.

Entre as principais necessidades atendidas pelo ISD e que vão de encontro com a implementação do Digital Workplace estão:

  1. A combinação de serviços tradicionais de usuários finais (service desk, dispositivos móveis e desktop) com recursos digitais no local de trabalho (automação, assistentes pessoais virtuais e ferramentas de colaboração em nuvem).
  2. Adoção de novas tecnologias que promovem mudanças nos serviços de suporte ao usuário final, introduzindo uma nova geração de serviços baseados em automação, autoatendimento e analytics.
  3. Evolução dos serviços centrados em tecnologia para serviços centrados no espaço de trabalho, que se encontra cada vez mais flexível, inteligente e conectado.

A capacidade de proporcionar um local de trabalho digital pode ter uma grande influência na capacidade da organização de sobreviver em um novo mundo marcado pela digitalização dos negócios, em que a vantagem competitiva reside na capacidade de fornecer produtos e serviços adaptáveis ​​às necessidades dos clientes e também dos colaboradores.

A sua empresa e o seu Service Desk estão preparados para essa nova era dos negócios em que o Digital Workplace pode fazer toda a diferença?

 

 

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