Internet preditiva: assertividade e inteligência artificial
18/05/2018
Algar Tech

Internet preditiva: assertividade e inteligência artificial

Você conhece o conceito de internet preditiva? Trata-se do novo experimento do Google, que está sendo realizado pelo grupo secreto de testes da empresa, o Area 120. Em termos gerais, a internet preditiva é uma tecnologia capaz de prever o seu comportamento futuro, baseando-se em dados coletados sobre a forma como você utiliza a internet.

O novo experimento do Google: Reply, a ferramenta de internet preditiva

Por enquanto, o Google tem testado uma ferramenta utilizando a ideia da tecnologia preditiva, a Reply. Basicamente, a Reply lê as mensagens que você recebe e sugere a sua resposta com base no seu perfil de comportamento. Em seguida, você escolhe qual das sugestões será enviada com um clique.

Outros usos possíveis para a internet preditiva

A Reply, por enquanto, está ainda em fase beta. Mas já é possível prever outras funcionalidades para a internet preditiva.

Por coletar dados específicos de cada usuário, a internet preditiva pode ser usada para prever não só respostas de chats, mas para revolucionar a maneira de escrever e-mails, criar resultados de pesquisa personalizados para cada usuário de acordo com seu perfil e aumentar as possibilidades de segmentação de anúncios para criar públicos que serão mais impactados com suas mensagens.

Se associarmos a internet preditiva à internet das coisas (Internet of Things, ou IoT), a nova tecnologia pode tornar o cotidiano ainda mais confortável e prático, customizando a experiência dos usuários de acordo com o seu próprio comportamento.

Análise preditiva na atualidade

A internet preditiva  do Google ainda está sendo testada. No entanto, ele surge de um ramo mais antigo da tecnologia da informação: a análise preditiva, que é a utilização da análise de dados para prever comportamentos e situações futuras.

Graças ao desenvolvimento das ferramentas de análise de dados e da inteligência artificial propiciados pela transformação digital aliado à grande disponibilidade de dados promovida pela internet, a análise preditiva configurou-se como uma maneira de se obter visões confiáveis sobre o que pode acontecer e, assim, tomar decisões assertivas.

O Google, por exemplo, já utiliza análise preditiva em sua ferramenta de buscas. Ao digitar sua pesquisa no campo, sugestões de complemento para o que você escreveu aparecem baseadas nas tendências de pesquisa feitas pelos demais usuários. Agora, a diferença é que as previsões da Reply são criadas com base no comportamento individual de cada usuário, sendo, portanto, muito mais assertivas.

Você mesmo deve ter informações baseadas em análise preditiva, como a previsão de churn e inadimplência, a possibilidade de realizar up selling etc. As informações sobre essa possibilidade só podem ser disponibilizadas após a realização de uma análise de dados anteriores obtidos por sua empresa.

A preditividade na TI

A análise preditiva também pode ser utilizada para otimizar o cotidiano das empresas.  Ela é, inclusive, uma das ferramentas utilizadas pelo Intuitive Service Desk (ISD), da Algar Tech. A solução é baseada em inteligência artificial e internet das coisas e consiste em um suporte técnico a usuários de TI de grandes corporações.

Além de oferecer atendimento em um ponto único de contato, o ISD também coleta e analisa dados sobre os principais problemas e dificuldades que ocorrem na empresa. Após a análise dessas informações, o ISD consegue impedir que esses problemas ocorram e criar uma solução ágil para corrigi-los se ocorrerem.

A solução ainda conta com um robot de atendimento, a Estella. Ela é preparada para auxiliar os usuários a solucionarem seus problemas sem precisarem abrir chamados na TI. Com isso, o ISD permite que a produtividade dos usuários aumente por conta da disponibilidade mais constante do ambiente, que o número de chamados na TI seja reduzido e que a operação flua de maneira mais eficiente.

 

 

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